Objetivo
Al término del taller, los participantes identificarán medios que les permitan mejorar sus procesos de servicio al cliente ante un clima comercial desafiante.

Dirigido a Equipos de trabajo, enfocado en mejorar el servicio al cliente interno y externo.

Fecha (2 opciones)

02 y 04 de Noviembre 2022. Horario: 10:00 a 13:00 Horas.
Modalidad: ONLINE.

09 y 10 de Noviembre 2022. Horario: 10:00 a 13:00 Horas.
Modalidad: PRESENCIAL.

Expositor
M.E. Edgar Medina CEO de Emaús Comunicaciones.

Modalidad Híbrida (Vía Plataforma ZOOM y Presencial).

Sin costo.

Temario
1. La importancia del servicio al cliente interno para la organización
a. Qué es el Cliente y qué tipos de clientes hay
b. Qué es una necesidad y qué tipo de necesidades hay
c. Características del cliente del día de hoy
d. Sondeo, la llave maestra del servicio al cliente
2. Diagnosticando nuestro nivel de servicio al cliente
a. Estilos de servicio al cliente
b. Estándares de servicio a l cliente
c. Detectando vicio en la actitud de servicio
3. Procesos de servicio para garantizar la satisfacción del cliente
a. Procesos basados en conductas
b. Método de atención de quejas
c. El decálogo del servicio efectivo

Para más información:

Teléfono: 81 8329-4000 ext. 2133
Correo electrónico: berenice.zepedag@uanl.mx